スマート機器とIT技術

アマゾンでkindleアンリミテッドの電子書籍を購入しようとしたら、「問題が発生しました」と表示された時の対処方法

こんにちは、kindle本「理系出身じいじのホットクックでらくらく離乳食」の著者、生涯挑戦!をモットーにシニア世代を応援する、こうちゃんです。

アマゾンでkindleアンリミテッドの電子書籍を購入しようとしたら、
「​​​​申し訳ありません。問題が発生しました。ページに戻ってもう一度やり直してください」

と表示されて前のページに戻ってもう一度やり直しても状況が変わらないと言う状況になってしまいました。困りますよね。

同じような経験をされた方の参考になればと思い対処方法をまとめました。

■アマゾンでkindleアンリミテッドの電子書籍を購入しようとしたら、「​​​​問題が発生しました。」と 表示された時の対処方法

実際にKindle Unlimited の本をクリックしたときの表示がこちらです。

何度やっても同じ状況だったのでAmazon のカスタマーサービスに連絡することにしました。

先に結論としての対処方法を示すと以下となります。カスタマーサービスからの回答の
まとめです。

1)再起動してみる(これは効果なし)
2)ブラウザのキャッシュとCookieを削除する(これは未実施→追記参照)
3)以下のURLにアクセスする。(これを実施したらアクセスするだけで解決した)

そのURLがこちらです。

https://www.amazon.co.jp/gp/kindle/ku/ku_central/ref=sxts_snpl_3_3_43246d68-9c11-4351-9594-61f4c9f37903?pf_rd_p=43246d68-9c11-4351-9594-61f4c9f37903&pf_rd_r=AS8XJP9HA9XCPHETEZKM&pd_rd_wg=T2qgP&pd_rd_w=bQbMb&qid=1644488960&pd_rd_r=72526e34-4550-4de8-b840-f78736265f60

■アマゾンのカスタマーサービスとのやりとり

アマゾンの画面の一番下のヘルプからカスタマーサービス画面になるので、こちらをクリックすると、チャットか電話で問い合わせができます。

電話だとその間時間がとられるので、チャットの方が待ち時間に別のことをしながら対応できるのでおすすめです。やりとりのログを忘備録として残しておきます。

結局、カスタマーサービスから紹介された以下のリンクをクリックして閉じただけで、問題は解決され、普通にアンリミテッドの書籍をダウンロードすることができました。

■まとめ

アマゾンでkindleアンリミテッドの電子書籍を購入しようとしたら、「​​​​申し訳ありません。問題が発生しました。」と 表示された時の対処方法をまとめました。

困った時はカスタマーサービスに連絡するのが一番です。

■2022.3.19追記

その後また同じ現象が起きました。対処方法の3)で解決できなかったので、2)のブラウザのsafariのキャッシュとCookieを削除したら解決しました

こちらのサイトに実施方キャッシュとCookieの削除法が解説されています。

こちらのサイトに実施方キャッシュとCookieの削除方法が解説されています。

ABOUT ME
こうちゃん
●このブログについて 2017年4月にこのブログを開設しました。 人生100年時代といわれています。 アクティブシニアという言葉は65歳~75歳を指して言うらしいですが、 それより若い世代は、「新大人世代」というそうです。 http://www.hakuhodo.co.jp/archives/newsrelease/26938 アクティブな新大人世代を迎えている人達を応援しつつ、 自分自信も生涯挑戦をモットーとし、成長マインドセットをもって 価値のある情報を提供していくことを目的としています。 ●ミッション: ・健康維持、家族の幸せ、少しでも他の人に役に立つことをする ・本、旅、芸術、仲間に会うこと等からの学びをインプットして、  日々0.2%の成長を目指します。 ・体験し、学び、感じたことをアウトプットし、新大人世代を中心に価値のある  情報発信を目指します。 ●趣味 ゴルフ/ウォーキング/筋トレ/瞑想/読書/料理/美術鑑賞/旅/室内楽演奏 ●仕事 2016年4月に還暦を迎え、2nd Lifeがスタートしました。 某研究機関で翻訳の仕事をしています。 1stライフでは、企業でエンジニア、マネージャーを経験しました。
ブログをメールで購読

メールアドレスを記入して購読すれば、更新をメールで受信できます。

21人の購読者に加わりましょう

COMMENT

メールアドレスが公開されることはありません。 * が付いている欄は必須項目です

日本語が含まれない投稿は無視されますのでご注意ください。(スパム対策)